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Le mystère du mobile - Pourquoi les applications mobiles d'Atlassian ne se vendent-elles pas sur ce marché ?

6 juillet 2020

Les applications mobiles : Sous-utilisées et sous-estimées ?

Ce billet présente un résumé rapide de l'état des lieux de la catégorie mobile. Nous sommes surpris par les résultats mais, avec le recul, ce n'est probablement pas une réelle surprise compte tenu de l'histoire et du paysage. Le revers de la médaille est que nous pensons que de nombreuses organisations devraient combler rapidement leurs lacunes en matière d'applications mobiles et veiller à ce que leurs équipes soient pleinement productives. 

Pour le contexte, nous aurions pensé qu'avec les énormes avantages que McKinsey a appelé pour les outils de meilleures pratiques dans l'espace Agile/Dev Ops (voir ce post  https://www.blendedperspectives.com/mckinseys-double-whammy-or-why-arent-you-investing-in-the-tools/) ; aider les utilisateurs mobiles à être productifs serait un élément clé de la stratégie.

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Il est donc clair, au vu de ce qui précède, que les applications qui améliorent l'expérience Atlassian sur les appareils mobiles n'ont pas obtenu les résultats que nous aurions pu attendre sur le marché. Nous savons presque tous, par expérience personnelle, que les appareils mobiles étant devenus de plus en plus puissants, de plus en plus de personnes les utilisent comme un outil de travail important. La pandémie de Covid-19 n'a fait qu'exacerber ce processus, avec un nombre considérable de personnes travaillant à domicile et utilisant des appareils personnels pour le travail. Aussi, lorsque nous avons analysé la place de marché Atlassian pour les applications mobiles, nous avons été surpris de constater un manque de concurrence et de croissance dans cette catégorie.

Atlassian possède ses propres applications mobiles, et l'absence de concurrence entre les applications cherchant à améliorer l'expérience pourrait laisser penser que la grande majorité des consommateurs sont satisfaits de l'offre de Atlassian telle qu'elle est, mais de nombreuses critiques de leurs applications mobiles ne confirment pas cela. Il est presque certain qu'au fil du temps, de plus en plus de personnes accéderont à leurs produits Atlassian sur des smartphones et des tablettes, c'est donc un espace qui a un potentiel de croissance incroyable.

Pourquoi en est-il ainsi ?

Une théorie est qu'il y a toujours eu le sentiment que l'offre mobile de Atlassian était à la traîne. Peut-être que l'on s'attend à ce que Atlassian finisse par y arriver. Mais nous savons que Atlassian est réticent à soutenir explicitement les applications tierces, ce qui est clairement un facteur critique de succès pour le mobile.

Pour l'instant, à part Atlassian, il n'y a que deux acteurs majeurs dans l'espace mobile Jira : Infosysta et MobilityStream. Infosysta est le leader incontesté de l'espace en matière d'instances, avec ses applications Portable pour Jira et Portable pour Jira Portail Service Desk capturant plus de la moitié du total des instances. L'offre de MobilityStream Mobilité pour Jira - Équipe mobile Jira est actuellement le seul challenger pour Infosystamais d'après nos calculs, ils perdent du terrain, avec InfosystaLes applications de l'UE affichent des taux de croissance élevés alors que presque toutes les autres applications de la catégorie perdent des instances.

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Dans la sphère de Confluence, il y a encore moins de concurrence, avec Raffiné's "Un mobile raffiné pour Confluence" étant le leader incontesté. Aucune autre application mobile Confluence ne s'approche même du seuil des 500 instances.

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Jira et Jira Service Desk

Il est important d'examiner chacune de ces applications individuellement et de les comparer à l'offre de Atlassian pour comprendre pourquoi certaines sont dominantes et d'autres stagnent ou perdent du terrain.

Nous avons demandé à nos consultants d'essayer ces applications et de nous donner leurs impressions, et d'après ce qu'ils ont trouvé, il n'est pas surprenant que Infosysta est dominant dans l'espace Jira. Leur site Portable pour Jira est facile à configurer, propre et simple, et offre un large éventail de fonctionnalités. Il offre la possibilité de travailler sur des tableaux, donne accès à des files d'attente Jira Service Desk, dispose d'une vue des problèmes facile à naviguer, de menus utiles avec des actions telles que l'enregistrement du temps, la suppression, l'affectation, etc. et il fonctionne avec des instances de serveur et de cloud. 

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(Captures d'écran de diverses fonctions et vues dans l'application Infosysta's Jira Mobile)

En ce qui concerne les capacités techniques de Jira for Mobile, Infosysta est très bien noté par notre équipe. La page d'accueil du portail et l'interface utilisateur générale sont propres, tous les types et catégories de demandes sont affichés, la visualisation des tickets clients est intuitive et affiche les informations de manière très similaire à la version de bureau de la JSD, et elle se comporte bien avec les objets Insight.

D'autre part, la version Atlassian a une interface utilisateur propre mais manque de fonctionnalités et d'actions, a une vue confuse des problèmes et n'a pas de réelles options de personnalisation autres que la possibilité de changer les notifications, ce qui lui donne fortement le sentiment d'être une application gratuite. Cela semble dur, mais en fait, cela reflète probablement le fait qu'en tant qu'application gratuite, elle est vraiment destinée à une utilisation de base.  

Quant à MobilityStream Mobilité pour Jira - Équipe mobile Jirail est peut-être plus fort que l'application Atlassian, mais il n'est pas près de l'être. Infosysta selon notre équipe. Elle offre l'utilisation de tableaux, une forte option de suivi du temps et l'accès aux files d'attente JSD, mais elle présente également une série de défauts notables. L'un d'eux est que les tableaux sont assez difficiles à utiliser et peu conviviaux, un autre est que l'application prétend fonctionner à la fois avec le Cloud et le Serveur, mais notre équipe n'a jamais été en mesure de la faire fonctionner pour le Cloud. La principale conclusion est que les performances globales de l'application mériteraient d'être améliorées. Infosysta's Portable pour Jira est le leader incontesté de l'espace mobile Jira.

Du côté des Jira Service Desk, il y a encore moins de concurrence. Il n'existe qu'une seule application mobile dédiée à la JSD, et c'est la suivante Infosysta's Portable pour Jira Service Desk. L'offre de MobilityStream Mobilité pour Jira - Équipe mobile Jira dessert également JSD, il faut le noter. Atlassian n'a pas créé sa propre application dédiée, ce qui laisse Infosysta comme le seul à avoir un produit JSD ciblé. 

Travailler avec le marché

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Dans le diagramme ci-dessus, nous soulignons que ce n'est pas seulement le produit de base de Atlassian qui compte, mais aussi les applications qui font partie de la solution globale. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous pensons qu'il est peu probable que Atlassian propose, à court ou moyen terme, une application mobile dédiée capable de prendre en charge toutes les applications tierces. Dans ce cas, cependant Infosysta a une bonne longueur d'avance. Les applications ci-dessous sont explicitement supportées par InfosystaJira pour l'application mobile. 

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Cela ne signifie pas pour autant que tout se passe sans encombre. L'un des seuls véritables inconvénients que nous avons identifiés concerne l'intégration avec des applications tierces plus puissantes. Nos consultants ont estimé que la prise en charge de des applications comme Les formulaires dynamiques de Deviniti et l'extension pour Jira seraient utiles. Nous savons que cela viendra un jour ou l'autre.

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(Quelques exemples de fonctionnalités et de portails au sein de Infosysta's Portable pour Jira Service Desk)

Jira Service Desk

L'aspect JSD de l'application MobilityStream est également bien noté par notre équipe. Ils ont également une page d'accueil de portail propre, un affichage solide des catégories, une création facile de formulaires et de problèmes, et une visualisation intuitive des tickets. A l'inverse de l'un des principaux problèmes de l'application InfosystaL'offre de la Commission,

MobilityStream prend en charge les formulaires dynamiques (un grand plus pour l'équipe), mais son intégration avec Insight semble boguée et les objets ne s'affichent pas toujours comme ils le devraient. Un autre problème qui a été remarqué est que, bien que l'option pour les commentaires internes et externes sur les tickets soit offerte, les commentaires internes sont refusés si l'utilisateur n'a pas les bonnes permissions, ce qui pourrait conduire à des messages confus envoyés au client alors qu'ils étaient seulement censés être orientés vers l'intérieur.

Dans l'ensemble, Infosysta Les applications JSD de Atlassian et MobilityStream offrent des fonctionnalités très similaires, avec seulement des différences relativement mineures entre elles. Chaque application a encore des améliorations à apporter, et il y a de la place pour la croissance, étant donné que Atlassian a décidé de ne pas entrer dans l'espace JSD mobile.

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(Fonctions et portails MobilityStream pour la JSD)

Confluence

Un mobile raffiné pour Confluence

Un mobile raffiné pour Confluence est un skin mobile pour Confluence. Vous ne le trouverez pas dans l'App Store de votre appareil - il s'agit d'une installation côté serveur uniquement. Au prix de $650 pour 500 utilisateurs, il s'agit d'un moyen peu coûteux de marquer votre site serveur, bien qu'il ne soit pas certifié pour les centres de données. C'était le moyen le plus notable de prendre en charge les mobiles autres que l'iPhone et Android standard, mais alors qu'en 2015 Chrome et Safari ne représentaient que 29+21 50% du marché en 2020, ils en représenteront désormais 86%. Source : https://gs.statcounter.com/browser-market-share/mobile/worldwide/2015

En ce qui concerne la croissance, en décembre 2018, nous avons recensé 599 cas, ce qui porte le total à plus de 750. Un mobile raffiné pour Confluence propose des moyens pratiques de modifier l'affichage pour les appareils mobiles, à la fois avec des feuilles de style personnalisées et des mécanismes permettant de modifier le comportement de certaines macros. Recommandé à la fois aux utilisateurs de Raffiné pour Confluence et pour les administrateurs de sites qui ont besoin de fournir une expérience plus personnalisée.

Linchpin Mobile

Si vous regardez Marketplace, votre première impression que ce produit a été abandonné serait fausse. Au contraire, Linchpin Mobile n'ont été regroupés qu'avec le produit principal, Suite Intranet Linchpindepuis décembre 2019, dans le cadre de la consolidation de Linchpin en une installation simplifiée. Lors d'une récente visite en Allemagne, Adil, chef de produit, a expliqué qu'il s'agissait d'une décision commerciale qui renforçait le fait que la plupart des clients de mobile étaient déjà clients de Linchpin, et que de cette façon, le développement des deux pouvait se poursuivre en tandem à la vitesse maximale.

Linchpin est un parapluie substantiel de fonctionnalités qui complète la centralité d'équipe de Confluence avec des caractéristiques requises pour une mise en œuvre intranet complète. En général, ces fonctionnalités sont utilisées lorsque la base d'utilisateurs dépasse 250 personnes, car à ce stade, il y a des complexités importantes à gérer.

Conclusions

La conclusion la plus évidente est que les organisations qui utilisent beaucoup Atlassian devraient investir davantage dans les applications mobiles. Les décisions à prendre à cet égard sont relativement simples. Nous aimerions qu'un seul fournisseur propose une approche coordonnée à la fois pour Jira et Confluence plus JSD, afin que le modèle de support global soit plus facile pour les utilisateurs mobiles.  

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