Nos produits légers Solution BPM fonctionne selon l'approche suivante :

Cependant, nous poussons l'approche un peu plus loin dans la mesure où nous construisons et optimisons les processus en utilisant les techniques Agile où les solutions sont laminés rapidement et de manière itérative.

Design

Nos consultants travailleront avec vous pour documenter les processus et les flux de l'état actuel. ainsi que les exigences de l'état futur. Nous sont en mesure de utiliser bien sûr Ajout de Confluence et de modélisation avancée des processusons pour créer rapidement la documentation des processus. En tirant parti de la technologie avancée de wiki collaboratif de Confluence des solutions supérieures peuvent être conçues par des équipes plus importantes beaucoup plus rapidement que les outils traditionnels en silo tels que Visio ou PowerPoint.

Modèle

En mettant en œuvre des processus rapides et réels, nous pouvons examiner les paramètres de performance en temps réel à l'aide d'outils de veille stratégique qui capturent les mesures réelles, puis nous pouvons analyser séparément les données pour le débit, la modélisation des ressources, la capacité et d'autres paramètres. mesures clés. L'une des caractéristiques fondamentales de Jira est la planification et l'exécution Kanban - un élément essentiel pour la capacité et l'efficacité de l'entreprise. débit planification.

Exécuter

Puisqu'il s'agit de l'essence de notre stratégie de solution, nous pouvons lier les étapes du processus ensemble très rapidement en utilisant notre kit d'outils de flux de travail et d'automatisation Jira. Comme peut être Les règles d'automatisation et les transitions présentées ci-dessous sont toutes standard et configurables, prêtes à l'emploi avec Jira.  Il y a une série de conditions standard, validateurs et Post qui permettent une fonctionnalité sophistiquée orientée processus.

Moniteur

Parce que son Jira, nous disposons d'un grand nombre d'outils de reporting et de capacités de surveillance des SLA. Nous prévoyons de tester la fonctionnalité de surveillance dans le cadre de la solution presque immédiatement et nous l'utilisons pour optimiser les processus eux-mêmes.

Re-engineering/Optimisation

Nous considérons qu'il s'agit d'un processus continu processus, ce qui, en raison de la simplicité et de la configurabilité de l'ensemble d'outils, peut se produire de manière continue. Prendre le en temps réel les données du rapport dans Jira, nous pouvons continuellement modifier et d'optimiser les processus.

• Un outil convivial pour soumettre et vérifier les demandes et les requêtes assurer les demandes sont saisis sur le site approprié file d'attente
• Une base de connaissances en libre-service ce qui permet de détourner de nombreuses requêtes entrantes.
• Traçabilité de demande fait à la résolution fournie.
• Rapports en temps réel y compris les performances par rapport aux accords de niveau de service et à d'autres paramètres.
• Flux de travail pour guider le processus de répondre aux demandes et aux requêtes
• Automatisation des tâches répétitives
• A un lieu central pour communiquer les temps d'arrêt, les incidents, la maintenance programmée ou toute autre situation qui pourrait avoir un impact 'clients".
• Fonctions de collaboration améliorées vous permettent de mobiliser les bons experts pour résoudre les incidents plus rapidement
• Un référentiel complet de gestion des documents avec Confluence

• Jira Service Management - permettent aux utilisateurs de demander des services, de placer les demandes dans la bonne file d'attente avec la priorité appropriée en fonction des accords de niveau de service et des flux de travail personnalisables.
• Confluence - publier la documentation/politiques/lignes directrices/procédures ; accès en libre-service.
• Gestion des documents Comala - ajouter des processus simples ou complexes de révision, de tâches et d'approbation à Confluence.
• eazyBI - compléter les rapports standard Jira en permettant de créer des rapports sous forme de tableaux croisés dynamiques ou d'explorer différentes options de graphiques et d'utiliser des formules de calcul prédéfinies ou personnalisées.
• Process Management Suite pour Confluence - étendre le processus de gestion de la qualité avec des solutions basées sur l'écosystème Atlassian. Des modèles, des descriptions de processus, des flux de travail clairs, la capture du feedback, la coordination de la mise en œuvre et des configurations supplémentaires permettent aux utilisateurs de cartographier une documentation de processus interactive et innovante avec un système de gestion de la qualité conforme à la norme ISO 9001:2015 basé sur un wiki.