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Gestion des processus

Dans toute entreprise, chaque département a besoin de gérer des processus. Traditionnellement, les processus peuvent être assez rigides et difficiles à modifier, mais avec un ensemble d'outils flexibles qui permettent de configurer le flux de travail - la pile Atlassian - la gestion des processus peut être très souple. D'une certaine manière, toutes les solutions impliquent des processus ; il s'agit donc d'une offre de solution "utilitaire" générale.

Si vous avez des exigences uniques en matière de processus et de solutions, mais que vous recherchez une assistance rapide et peu coûteuse, vous pouvez compter sur nous. nous pouvons configurer et déployer rapidement une solution pour presque toutes les disciplines.

Nos produits légers Solution BPM fonctionne selon l'approche suivante :

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Cependant, nous poussons l'approche un peu plus loin dans la mesure où nous construisons et optimisons les processus en utilisant les techniques Agile où les solutions sont laminés rapidement et de manière itérative.

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Design

Nos consultants travailleront avec vous pour documenter les processus et les flux de l'état actuel. ainsi que les exigences de l'état futur. Nous sont en mesure de utiliser bien sûr Ajout de Confluence et de modélisation avancée des processusons pour créer rapidement la documentation des processus. En tirant parti de la technologie avancée de wiki collaboratif de Confluence des solutions supérieures peuvent être conçues par des équipes plus importantes beaucoup plus rapidement que les outils traditionnels en silo tels que Visio ou PowerPoint.

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Modèle

En mettant en œuvre des processus rapides et réels, nous pouvons examiner les paramètres de performance en temps réel à l'aide d'outils de veille stratégique qui capturent les mesures réelles, puis nous pouvons analyser séparément les données pour le débit, la modélisation des ressources, la capacité et d'autres paramètres. mesures clés. L'une des caractéristiques fondamentales de Jira est la planification et l'exécution Kanban - un élément essentiel pour la capacité et l'efficacité de l'entreprise. débit planification.

Exécuter

Puisqu'il s'agit de l'essence de notre stratégie de solution, nous pouvons lier les étapes du processus ensemble très rapidement en utilisant notre kit d'outils de flux de travail et d'automatisation Jira. Comme peut être Les règles d'automatisation et les transitions présentées ci-dessous sont toutes standard et configurables, prêtes à l'emploi avec Jira.  Il y a une série de conditions standard, validateurs et Post qui permettent une fonctionnalité sophistiquée orientée processus.

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Moniteur

Parce que son Jira, nous disposons d'un grand nombre d'outils de reporting et de capacités de surveillance des SLA. Nous prévoyons de tester la fonctionnalité de surveillance dans le cadre de la solution presque immédiatement et nous l'utilisons pour optimiser les processus eux-mêmes.

Re-engineering/Optimisation

Nous considérons qu'il s'agit d'un processus continu processus, ce qui, en raison de la simplicité et de la configurabilité de l'ensemble d'outils, peut se produire de manière continue. Prendre le en temps réel les données du rapport dans Jira, nous pouvons continuellement modifier et d'optimiser les processus.

 

Cette solution offre :

  • Un outil convivial pour soumettre et vérifier les demandes et les requêtes assurer les demandes sont saisis sur le site approprié file d'attente
  • Une base de connaissances en libre-service ce qui permet de détourner de nombreuses requêtes entrantes.
  • Traçabilité de demande fait à la résolution fournie.
  • Rapports en temps réel y compris les performances par rapport aux accords de niveau de service et à d'autres paramètres.
  • Flux de travail pour guider le processus de répondre aux demandes et aux requêtes
  • Automatisation des tâches répétitives
  • A un lieu central pour communiquer les temps d'arrêt, les incidents, la maintenance programmée ou toute autre situation qui pourrait avoir un impact 'clients".
  • Fonctions de collaboration améliorées vous permettent de mobiliser les bons experts pour résoudre les incidents plus rapidement
  • Un référentiel complet de gestion des documents avec Confluence

La solution comprend les produits et modules complémentaires suivants :

  • Jira Service Desk - permettent aux utilisateurs de demander des services, de placer la demande dans la bonne file d'attente avec les approprié priorité déterminée par des accords de niveau de service, et flux de travail personnalisables.
  • Confluence - publier la documentation/politiques/lignes directrices/procédures ; accès en libre-service.
  • Flux de travail Comala - ajouter des processus simples ou complexes de révision, de tâches et d'approbation à Confluence.
  • eazyBI - d'enrichir le rapport standard Jira en créant des rapports sous forme de tableaux croisés dynamiques ou en explorant différentes options de graphiques et d'utilisation. prédéfini ou des formules de calcul personnalisées.
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