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Gestion des requêtes

Gestion des demandes avec Jira Service Desk

Dans toute entreprise, chaque département a besoin de gérer les demandes entrantes des clients internes et/ou externes. Traditionnellement, les demandes sont soumises sous plusieurs formes - en personne, par téléphone ou par courriel. Cela laisse à l'équipe la tâche supplémentaire et répétitive d'enregistrer toutes les demandes quelque part, puis de s'assurer que chacune d'entre elles est affectée au bon service et traitée en temps voulu.
Malgré tous les efforts déployés, les demandes se perdent dans la masse ou ne reçoivent pas le traitement prioritaire approprié, ce qui conduit à des clients insatisfaits et à une équipe qui ne donne pas sa pleine mesure. Cela vous semble familier ?

Et s'il existait une solution de "service desk" qui favorise le self-service, réduit la quantité de travail répétitif de votre équipe et facilite le suivi des activités ? Seriez-vous intéressé ? Dans l'affirmative, Blended Perspectives a la solution pour votre équipe.

Notre expertise et nos techniques de déploiement rapide, combinées à une suite de produits Atlassian, permettent de déployer rapidement une solution de gestion des demandes pour votre équipe.

Cette solution offre :

  • Un outil convivial pour soumettre et vérifier les demandes et les requêtes  s'assurer que les demandes sont saisies dans la file d'attente appropriée
  • Une base de connaissances en libre-service ce qui permet de détourner de nombreuses requêtes entrantes.
  • Traçabilité de la demande faite à la résolution fournie.
  • Rapports en temps réel y compris les performances par rapport aux accords de niveau de service et à d'autres paramètres.
  • Flux de travail pour guider le processus de traitement des demandes et des requêtes
  • Automatisation des tâches répétitives
  • un lieu central pour communiquer les temps d'arrêt, les incidents, la maintenance programmée ou toute autre situation qui pourrait avoir un impact sur les clients.
  • Fonctions de collaboration améliorées vous permettent de mobiliser les bons experts pour résoudre les incidents plus rapidement
  • Un référentiel complet de gestion des documents avec Confluence

La solution comprend les produits et modules complémentaires suivants :

  • Jira Service Desk - permettent aux utilisateurs de demander des services, de placer les demandes dans la bonne file d'attente avec la priorité appropriée en fonction des accords de niveau de service et des flux de travail personnalisables.
  • Confluence - publier la documentation/politiques/lignes directrices/procédures ; accès en libre-service.
  • Flux de travail Comala - ajoutez des examens, des tâches et des processus d'approbation simples ou complexes à Confluence.
  • eazyBI - compléter les rapports standard Jira en permettant de créer des rapports sous forme de tableaux croisés dynamiques ou d'explorer différentes options de graphiques et d'utiliser des formules de calcul prédéfinies ou personnalisées.
  • Page d'état - Le meilleur moyen de tenir les clients et les employés informés pendant les temps d'arrêt ou les entretiens programmés.
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