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Gestion de la relation client - CRM

Chaque équipe dans chaque entreprise a des clients, ce qui signifie que les relations avec ces clients doivent être gérées. Les processus de gestion de la relation client (CRM) sont conçus pour permettre à l'organisation de gérer avec succès les interactions avec les clients.

Les outils sont utilisés pour collecter, organiser et suivre les informations sur les clients actuels et potentiels ainsi que sur d'autres entités, comme les produits, qui doivent être gérés. En général, ces informations sont utilisées par de nombreuses équipes, notamment les ventes, le marketing, le service clientèle et le support. La solution CRM idéale sera donc étroitement intégrée aux autres outils utilisés par votre équipe. L'idéal est une solution qui établit un lien entre les problèmes et le client et qui offre une vue des activités centrée sur le client.

Notre expertise et nos techniques de déploiement rapide, associées à une suite de produits Atlassian, permettent de déployer rapidement une solution CRM intégrée pour vos équipes.

Que vous commenciez tout juste à vous intéresser aux outils de CRM, que vous cherchiez à améliorer votre CRM ou que vous exploriez les possibilités d'intégrer le CRM à d'autres systèmes, Blended Perspectives a la solution pour votre organisation. La solution Blended Perspectives CRM est une approche intégrée qui associe étroitement les informations relatives aux clients et aux organisations à toutes vos tâches dans Jira.

La solution offre :

  • Un enregistrement central pour chaque élément que vous gérez - clients actuels, clients potentiels, produits, .....
  • Répertoires entièrement personnalisables de contacts, d'entreprises, de transactions et de produits.
  • La capacité de importer et exporter des données sur les clients et les opportunités
  • Accès transparent aux informations pertinentes sur les clients éviter les informations redondantes ou périmées
  •  Un moyen simple de gérer les accords de niveau de service (SLA) avec vos clients
  • Un outil convivial pour les clients qui soumettent et vérifient les demandes assurer les demandes sont saisis sur le site approprié la file d'attente et le lien avec les informations pertinentes sur les clients
  • Une base de connaissances en libre-service ce qui permet de détourner de nombreuses demandes entrantes
  • Traçabilité d'une demande faite à une résolution fournie.
  • Des outils pour établir des priorités, faire le suivi et discuter. l'attrait et l'opportunité du client
  • complètement processus de gestion du statut personnalisable pour les clients et les opportunités
  • Rapports en temps réel y compris les mesures par client ou services, etc., le statut des opportunités, les performances par rapport aux accords de niveau de service, les résumés des activités liées à un client spécifique, un produit...
  • Fonctions de collaboration améliorées  par le biais de salles publiques et privées et de chats 1:1  
  • Un référentiel complet de gestion des documents avec Confluence
  • Intégration avec des systèmes CRM ou BI externes par le biais d'APIs
  • Intégration avec Salesforce

La solution comprend les produits et modules complémentaires suivants :

  • Jira Service Desk - permettent aux utilisateurs de demander des services, de placer la demande dans la bonne file d'attente avec les approprié priorité déterminée par des accords de niveau de service, et flux de travail personnalisables.
  • Jira Core - gérer les processus opérationnels et les tâches de l'équipe à l'aide de flux de travail simples.
  • Confluence - publier la documentation/politiques/lignes directrices/procédures ; accès en libre-service.
  • Flux de travail Comala - ajoutez des examens, des tâches et des processus d'approbation simples ou complexes à Confluence.
  • Insight - conserver les enregistrements des actifs et de la gestion de la configuration dans une base de données centrale qui est entièrement intégré avec d'autres outils.
  • eazyBI - d'enrichir le rapport standard Jira en créant des rapports sous forme de tableaux croisés dynamiques ou en explorant différentes options de graphiques et d'utilisation. prédéfini ou des formules de calcul personnalisées.
  • Page d'état - Le meilleur moyen de tenir les clients et les employés informés pendant les temps d'arrêt ou les entretiens programmés.
  • CRM pour Jira - ajouter des fonctions CRM, telles que la gestion des transactions, qui sont entièrement intégrés avec Jira
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