Premier Support offre Atlassian'. le plus haut niveau de soutienVous bénéficiez d'une couverture pour toutes vos applications Atlassian et d'un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à une équipe d'ingénieurs d'assistance chevronnés.
Ampleur et étendue de l'expérience
L'accès direct à nos ingénieurs de support offre une couverture de haute qualité pour tous les problèmes. Notre équipe de support expérimentée a une connaissance approfondie de tous les produits, des problèmes identifiés et des solutions de contournement, ce qui permet de résoudre vos problèmes le plus rapidement possible.
Flexibilité
Au fur et à mesure de l'évolution et de la croissance de vos produits Atlassian, il y aura toujours une option d'assistance pour vous. Choisissez le niveau de service et le coût qui conviennent à votre organisation afin de tirer le meilleur parti de votre mise en œuvre.
Délais de réponse initiaux
Lorsque des problèmes surviennent dans vos applications Atlassian, le temps de réponse est important. Nos accords de niveau de service (SLA) de couverture fournissent des temps de réponse initiaux, vous aidant à mieux atteindre vos utilisateurs et à résoudre les problèmes plus rapidement.
Déploiement en nuage |
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| Caractéristiques | Support Premium |
| Ressources d'auto-assistance |  |
| Soutien communautaire | |
| Portail d'assistance | |
| Heures de disponibilité | L1 : 24/7 |
| L2 : 24/5 | |
| L3,L4 : 9/5 | |
| Équipe de soutien | En semaine - Équipe Premium |
| Week-ends - Équipe standard | |
| Prix | Compris dans la licence du produit Premium |
| Production Application vers le bas (L1) | 1 heure |
| Dégradation sérieuse (L2) | 2 heures |
| Impact modéré (L3) | 1 jour ouvrable |
| Impact limité (L4) | 2 jours ouvrables |
Déploiement de serveurs et de centres de données |
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| Caractéristiques | Support "Premier" |
| Ressources d'auto-assistance | |
| Soutien communautaire | |
| Portail d'assistance | |
| Heures de disponibilité | 24/7 |
| Équipe de soutien | Équipe d'assistance senior dédiée |
| Assistance téléphonique | Tous les billets |
| Couverture de la mise à niveau sur appel | |
| Embarquement et contrôles de santé des applications | |
| Prix | Nous contacter |
| Production Application vers le bas (L1) | 30 minutes |
| Dégradation sérieuse (L2) | 2 heures |
| Impact modéré (L3) | 8 heures |
| Impact limité (L4) | 24 heures |
Premier Support - Principaux avantages et détails
- Couverture de l'ensemble du compte - L'assistance Premier est un service qui s'applique à l'ensemble du compte et qui englobe tous les produits Atlassian et les plug-ins Atlassian installés.
- Accès direct et assistance téléphonique de la part d'une équipe d'assistance senior dédiée. - Tous les tickets de l'assistance Premier sont traités et traités par des ingénieurs d'assistance seniors ayant des compétences techniques et non techniques avancées afin de mieux aider les clients ayant des environnements complexes et des besoins critiques. Le support téléphonique et les conférences téléphoniques quotidiennes/hebdomadaires sont fortement sollicités lors de la résolution de problèmes critiques.
- Priorité de l'équipe de développement - Les clients de l'assistance Premier bénéficient d'un placement prioritaire dans la file d'attente lorsque les problèmes doivent être transmis à notre organisation de développement pour obtenir de l'aide ou des corrections.
- Assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 - Les numéros de téléphone régionaux sont communiqués à tous les clients de Premier Support et les téléphones sont couverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de garantir que vous puissiez entrer en contact avec un ingénieur directement pour vous aider et pour comprendre plus rapidement votre problème sans que vous ayez à attendre de multiples rebonds de tickets.
- Partage d'écran, appels téléphoniques de collaboration et bilans de santé - Notre équipe est adaptée aux sessions de partage d'écran avec les clients afin de réduire les erreurs de communication et les retards, ce qui réduit les délais de résolution.
- Couverture du week-end - Les clients de l'assistance Premier bénéficient d'une assistance le week-end pour leurs produits. Les clients de l'assistance pour les serveurs et les centres de données sélectionnés ne bénéficient pas d'une couverture le week-end. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour obtenir des détails supplémentaires car certains produits sont exclus de la couverture et/ou limités par la gravité.
- Intégration des comptes - Notre équipe enregistre les détails de votre matériel, de vos logiciels, de votre réseau et de votre configuration au cours d'une série d'appels et de discussions d'intégration afin de s'assurer que nous disposons des informations spécifiques à votre environnement avant de remplir votre premier ticket, ce qui réduit considérablement les délais de résolution, les questions et les retards pour chaque problème suivant.
- Bilans de santé - Au cours de l'intégration, notre équipe effectue des contrôles de santé et réalise des analyses des meilleures pratiques sur chacun des systèmes Atlassian. Les clients peuvent également demander à ce que de nouveaux contrôles de santé soient effectués pendant les mises à niveau, à la fois dans les environnements d'essai et de production, ce qui permet d'éviter les problèmes lors des mises à niveau.
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