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Support technique

Blended Perspectives fournit des licences Atlassian à des conditions commerciales standard et aide les clients à optimiser leur utilisation du logiciel Atlassian pour une valeur maximale. 

    Support 1

    Grâce aux ressources certifiées de Atlassian, nous sommes en mesure d'offrir un soutien dédié aux clients de la part de certains des principaux consultants au Canada et aux États-Unis. Qu'il s'agisse de conseils et d'orientation, de réassurance ou d'un travail plus pratique, Blended Perspectives vous couvre.

    Notre portail d'assistance client dédié permet de formuler une demande rapidement et facilement, ce qui vous permet de vous concentrer sur d'autres tâches pendant que nous nous occupons du problème en votre nom. Avec des accords de niveau de service évolutifs pour les différentes formules d'assistance, une assistance spécialisée peut être disponible à tout moment. Blended Perspectives dispose d'une sélection de paquets de soutien adaptés et personnalisés pour s'adapter à toute organisation ; si vous pensez que votre organisation peut en bénéficier, n'hésitez pas à faire une demande dès aujourd'hui.

    Gestion des comptes

    Pour nos grands comptes, nous fournissons :

    • Gestion de compte dédiée
    • Accès à l'assistance technique par courriel à support@blendedperspectives.com ou nous créerons un compte pour vous dans notre portail de support
    • Nous accordons une remise pour les nouveaux produits et les renouvellements ou l'équivalent de $ en conseil de soutien.
    • Réduction du coût de la formation - nous sommes un fournisseur de formation certifié.
    • Bilan de santé annuel
    • Assistance complémentaire - demandes, sélections, conseils
    • Réunions bihebdomadaires avec les clients (nous préférons cela mais ce n'est pas une obligation).

    Avantages

    Bilan de santé annuel

    • Évaluation annuelle gratuite de l'utilisation des produits Atlassian
    • Identifiera
      • Utilisation des outils dans le cadre des meilleures pratiques et possibilités d'amélioration
      • Possibilités d'intégration
      • Meilleures pratiques en matière de traçabilité
    • Tous les problèmes identifiés seront saisis dans un projet Jira partagé pour un suivi et un triage si nécessaire.

    Accès au support Jira Service Desk

    • Le service d'assistance Blended Perspectives Jira sera mis à la disposition de vos administrateurs/utilisateurs clés pour les questions liées à l'assistance.
    • Les accords de niveau de service peuvent être négociés en fonction des besoins ou gérés de manière ponctuelle.
    • Une réunion d'une heure sera programmée chaque mois pour examiner tous les billets en suspens, selon les besoins.
    Soutien 3
    Soutien 5

    Base de connaissances Synthesis

    • Les clients ont accès à Synthesis, y compris aux meilleures pratiques et à un grand nombre de modèles dans notre bibliothèque de gestion.
    • Trois utilisateurs auront un accès - d'autres peuvent être négociés.

    Travailler pour vous !

    • Les experts travaillent au jour le jour sur des problèmes difficiles et sont sollicités de manière proactive par Atlassian pour savoir en premier ce qui est prévu pour la suite Atlassian.
    • Nous plaidons pour que les besoins de nos clients influencent les plans d'avenir de Atlassian et nous pouvons faire participer nos principaux clients à des programmes pilotes/béta, tels que les versions en grappe (actuellement) pour la mise à l'échelle et la disponibilité.
    • Nous nous engageons à vous faire réussir !

     

    Avantages

    Conseils sur le déploiement et les configurations

    • La meilleure façon de mettre en œuvre le Jira est d'utiliser une architecture logique normalisée et conforme aux meilleures pratiques, avec une définition cohérente des problèmes et des flux de travail.
    • BP dispose d'une bibliothèque complète de types de problèmes pré configurés pour les meilleures pratiques, qui peuvent être injectés dans les instances Jira (voir le livre blanc).
    • Soutien à l'infrastructure - BP est un partenaire d'hébergement expert qui peut recommander les meilleures pratiques en matière de déploiement matériel/logiciel Atlassian ainsi que les processus de sauvegarde/restauration.
    • Conseils sur les modules complémentaires de Atlassian tels que Tempo pour la gestion du temps et les outils de planification de projet

    Analyse des licences d'entreprise

    • Les clients peuvent demander une liste de logiciels d'entreprise que nous pouvons leur fournir, y compris une analyse complète.
    • Sur la base des examens ultérieurs/de validation avec le client, nous pouvons également indiquer tous les "nids" Atlassian - avec leur taille relative et leurs coûts généraux.
    • Nous pouvons fournir des recommandations sur les stratégies globales de licence et soutenir les renouvellements.

     

    Support 7

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