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Jira Server Admin - JSM : Mise en place et fonctionnement d'un service d'assistance (Service Desk)

Cours officiel Atlassian : Jira Server Admin (JSM) : Mise en place et fonctionnement d'un service desk

Tarifs de groupe disponibles

Description

Obtenez une solide introduction à la mise en place et au fonctionnement d'un centre de services à l'aide de Jira Service Management, avec une expérience pratique des tâches de configuration les plus importantes. Les sujets abordés comprennent la configuration et le marquage de votre portail client, la création de files d'attente et de SLA pour votre équipe de service, la liaison d'une base de connaissances, l'ajout de participants et l'automatisation de votre service d'assistance. Le cours comprend une variété de cas d'utilisation commerciale pour vous aider à comprendre l'administration Jira Service Desk, en mettant l'accent sur les meilleures pratiques pour chaque sujet.

Il s'agit d'un cours officiel de l'Université Atlassian. Comprend des exercices pratiques avec un cahier de laboratoire et une présentation de diapositives fournis au format PDF. À la fin du cours, les participants reçoivent un certificat de l'Université Atlassian.

Audience

Toute personne responsable de la mise en place d'un projet de gestion de service Jira, y compris : Administrateurs Jira, administrateurs de la gestion des services, responsables de la gestion des services, responsables d'équipe, responsables informatiques.

Durée

7 heures

Pré-requis suggérés

Si vous êtes uniquement responsable de la mise en place d'un projet de gestion des services Jira, il n'y a pas de prérequis. Si vous êtes également responsable de la mise en place de Jira à l'échelle de l'entreprise, vous devez remplir les conditions suivantes Jira Server Admin Part 1 ou avoir une expérience équivalente.

Thèmes de haut niveau

  1. Introduction à la gestion des services Jira
  2. Création d'un service desk
  3. Configuration des types de demande pour vos clients
  4. Création de files d'attente pour vos équipes de service
  5. Création de paramètres d'accord de niveau de service (SLA)
  6. Relier votre service desk à une base de connaissances Confluence
  7. Ajout d'une adresse e-mail pour accepter les demandes d'e-mail de vos clients
  8. Donner une image de marque à votre portail client et à votre service d'assistance mondial
  9. Ajout d'agents, de clients et d'autres utilisateurs de Jira à votre centre de services.
  10. Automatiser votre service d'assistance

Objectifs du cours

  • Créer un projet de service desk
  • Configurer les types de demande
  • Créer des files d'attente
  • Créer des paramètres d'accord de niveau de service (SLA)
  • Relier votre service d'assistance à une base de connaissances de Confluence
  • Ajouter un compte de messagerie
  • Donnez une image de marque à votre portail client et à votre service d'assistance mondial
  • Ajouter des agents, des clients et d'autres utilisateurs de Jira
  • Créer et personnaliser les règles d'automatisation
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