2021, Produits Atlassian, Blended Perspectives, Nouvelles des Blended Perspectives, ITSM, Jira Service Management

Repensez votre service d'assistance pour une fraction du prix.

18 janvier 2021

Par Miles Faulkner

Découvrez l'alternative de ServiceNow construite sur la gestion de services Jira

Jira Service Management réunit les équipes de développement, d'exploitation informatique et commerciales pour répondre aux changements commerciaux et fournir rapidement des expériences de service exceptionnelles grâce aux meilleures pratiques ITSM, telles que la gestion des demandes, des incidents, des problèmes, des changements et des configurations.

Forrester calcule un ROI de Atlassian pour l'ITSM.

Dans un monde où les clients ont des attentes élevées et demandent des services en permanence, les équipes informatiques ont besoin d'une solution ITSM moderne pour fournir des services de bout en bout plus rapidement et avec agilité. Mais il peut être difficile de décider quelle solution ITSM répond aux besoins de flexibilité et de collaboration des équipes informatiques tout en offrant le meilleur retour sur investissement.
Jetez un coup d'œil à ce rapport de Forrester Consulting qui calcule le retour sur investissement global de la gestion des services Jira. Les clients ont vu ces résultats :

246% retour sur investissement (ROI)
Amélioration de la productivité des agents de service par 61%
Économie de $800K grâce au retrait des anciens outils ITSM.

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Choisissez Jira Service Management pour toutes les fonctionnalités dont votre équipe a besoin pour fournir un excellent service, à une fraction du coût, comparé à ServiceNow.

Comparaison des caractéristiques :
Jira Service Management vs. ServiceNow

Un retour sur investissement élevé

Ne payez pas trop cher pour des fonctionnalités que vous n'utilisez pas. Jira Service Management offre des prix compétitifs pour toutes les pratiques ITIL modernes dont vous avez besoin, sans les lourdeurs.

Une configuration et une mise en œuvre intuitives pour un retour sur investissement rapide

D'après le rapport G2Crowd Service Desk Implementation Index Report, la mise en service de Jira Service Management prend en moyenne 1,2 mois, contre 4,5 mois pour ServiceNow. Les équipes peuvent rapidement créer leurs propres centres de services, sans avoir recours à des consultants coûteux.

Connecter le développement et l'informatique sur une plateforme unifiée

Jira Service Management est la seule solution ITSM qui brise les silos en plaçant le développement et les opérations sur la plateforme Jira afin d'accélérer les demandes jusqu'à la construction et la livraison.

Donnez du pouvoir à des équipes diverses grâce à une solution flexible

Au lieu de l'approche unique des outils ITSM traditionnels, la gestion des services Jira permet à toutes les équipes - du développement à l'informatique en passant par les RH - de disposer de processus adaptables à leur mode de travail.

Modèle de prix et renouvellements transparents

Évitez le tracas des négociations et des renouvellements difficiles. Jira Service Management offre un modèle de tarification transparent, de sorte que vous savez toujours à quoi vous attendre.

Une plateforme moderne de gestion du travail

Jira Service Management est construit sur Jira, la plateforme leader pour le suivi du travail à l'échelle de l'entreprise. Les clients gèrent jusqu'à 5 millions d'enregistrements de travaux dans Jira. Grâce à la visibilité des travaux effectués par les équipes de développement, d'exploitation informatique et de gestion, vous pouvez prendre des décisions plus rapidement en disposant du bon contexte à chaque étape.

Vous envisagez de quitter ServiceNow ?

DHI Group, Inc. est une entreprise de médias numériques qui gère plusieurs sites d'offres d'emploi, dont son site phare Dice.com. a fait le changement.

Repensez votre service d'assistance, maintenant.

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