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Reconnecter l'organisation déconnectée (et économiser beaucoup d'argent aussi !)

2 janvier 2019

Joyeuses fêtes de fin d'année et bonne année à tous nos clients et collègues !

Nous voulons commencer la nouvelle année avec quelques réflexions sur ce que nous avons vu l'année dernière et les tendances que nous pensons être importantes pour 2019. Nous avons mené deux campagnes que nous poursuivrons - " Planifier ensemble " et " Tester ensemble " ; chacune illustre notre point de vue selon lequel, sur le plan fonctionnel, trop d'équipes travaillent en silos et utilisent des outils distincts. Par exemple, dans le domaine de la planification, nous voyons les PM utiliser MS Project, les équipes de développement et Agile utiliser Jira, les planificateurs utiliser un outil de planification d'entreprise tel que Planview.

Il est très difficile, voire impossible, d'avoir une vue d'ensemble. Nous avons entendu cette plainte commune à maintes reprises lors de conférences au cours des dernières années. De même, dans le domaine des tests, nous voyons tant de solutions de test autonomes qui doivent être réintégrées dans les arriérés de développement. Et puis, il y a toujours l'utilisation d'Excel - un recours constant à l'enregistrement et au suivi des "choses" - bien sûr, il est ensuite consciencieusement laissé dans un dossier Sharepoint.

En prenant du recul par rapport à tout cela, il est temps de rappeler l'évidence : la nouvelle technologie + le cloud, le plus souvent, ajoute des déconnexions - en fait, elle ajoute de manière exponentielle de la complexité.  

 

L'étude de cas mixte

Nous le constatons fréquemment dans notre propre organisation. Parce que nous sommes un partenaire Atlassian, nous vendons et soutenons nos clients sous licence. Nous faisons des affaires avec des organisations, des personnes et traitons des licences. Nous fournissons également des conseils et des formations à ces mêmes organisations ainsi qu'à d'autres organisations. Pour nous, c'est l'ADN de notre activité. Lorsque nous examinons ce paysage, nous ne devons pas nous demander "comment un ensemble d'outils excellents mais distincts peut prendre en charge cette activité". Car si nous devions choisir un modèle traditionnel - il pourrait être le suivant :

  • CRM - Salesforce
  • Support - Service Now
  • IT Atlassian
  • Finances et facturation - Quickbooks ou un ERP tel qu'Oracle
  • RH - par exemple, les facteurs de réussite
  • Plateforme d'automatisation du marketing - par exemple HubSpot

Il ne fait aucun doute que chacune de ces solutions constitue le point fort ou des réponses fonctionnellement spécifiques, mais comment répondent-elles à l'ADN de votre entreprise ?

L'ADN, voire le corps humain dans son ensemble, est entièrement connecté et c'est pourquoi il s'agit d'un exploit naturel aussi impressionnant. Pour recréer l'ADN dans une organisation de systèmes cloisonnés, il faut comprendre les besoins des parties prenantes en matière de données provenant de ces systèmes - comment ces données doivent passer d'un système à l'autre et comment maintenir l'intégrité de ces connexions. Dans certains cas, certaines applications ont une fonctionnalité intégrée qu'il est tout simplement trop difficile de reproduire à l'aide d'une application plus courante. Dans notre cas, cependant, nous ne considérons pas le CRM comme une application compliquée. Elle implique des organisations qui sont des prospects, avec des personnes qui sont des décideurs qui peuvent ou non acheter des licences. Les licences sont par essence des produits. En effet, elles sont des exemples uniques de produits.

Prenons le cas d'un consultant potentiel : il souhaite que nous mettions en place un service d'assistance pour lui et nous pensons qu'il a 30% de chances de conclure. Nous pensons que cela prendra 200 heures. Un CRM prendra toutes ces opportunités et générera une prévision du nombre d'heures net probable que l'équipe devra consacrer aux ressources. Pourtant, notre équipe utilise Jira pour la gestion du temps - et c'est là que se trouve notre planification. Bien sûr, nous utilisons Big Picture par Software Plant pour effectuer une planification des ressources entièrement intégrée. En outre, nous utilisons Insight par Riada pour gérer nos données de base concernant les licences, les clients et les prospects. Il y a tellement d'excellentes applications pour Jira et celles-ci ne sont que quelques-unes.

La réponse n'est pas de trouver un moyen d'intégrer un Salesforce ou un Smartspring à notre planification - c'est tout simplement de faire du CRM dans Jira ! Jira dispose de tous les outils et modules complémentaires nécessaires pour connecter l'organisation plutôt que de la déconnecter.

Ce faisant, nous résolvons un certain nombre de problèmes :

  • Planification transparente en temps réel entre notre PMO et l'équipe de vente. Lorsque les dossiers de vente sont mis à jour, nous avons une vue instantanée de l'impact sur la planification de nos ressources futures (aucune intégration tierce n'est requise).
  • Les actifs sous licence peuvent être organisés comme nous le souhaitons et liés à toutes les organisations et personnes. Nous pouvons également obtenir de meilleurs rapports grâce à la gamme d'applications de rapport disponibles dans Jira.
  • Les puissants flux de travail de Jira nous offrent une meilleure gestion du cycle de vie des ventes qu'un CRM prêt à l'emploi.
  • Ne pas acheter un CRM coûteux et ne pas l'intégrer à notre système opérationnel de base Jira.
  • Ne pas être enfermé dans de multiples solutions de cloud computing dont il est difficile de sortir ou de s'éloigner.
  • Autres avantages - par exemple, comment nous utilisons le CRM et le service desk pour soutenir les RH.

Toutes les organisations ont leur propre ADN, mais on peut dire que plus elles sont grandes, plus l'offre de produits/services est complexe et plus leurs processus et systèmes sont interconnectés. Or, c'est parfois cette complexité qui est à l'origine de solutions ponctuelles destinées à permettre une fonctionnalité flexible. Nous construisons actuellement une application complexe de service desk pour traiter les demandes de produits financiers - le client s'est détourné des technologies BPM plus coûteuses et a opté pour un pilote Jira.

Nous avons pu mettre en œuvre la solution très rapidement et le client a donc décidé d'opter pour Jira. Mais attendez, je vous entends dire - Jira n'est-il pas réservé aux équipes de développement ? Non, je dis qu'il faut regarder le cours de son action !

 

Configurer d'abord et poser des questions ensuite

Le vieux mantra "achetez, ne construisez pas" a cédé la place à une perspective plus sophistiquée - "configuration prête à l'emploi". Il est facile de faire de Jira ce que vous voulez qu'il soit. De plus, Jira dispose de milliers de modules complémentaires, tous développés par des milliers de développeurs, ce qui fait que les extensions (applications) sont toutes prises en charge, ce qui permet une multitude de possibilités d'application.

Le rêve initial de l'entreprise connectée mettait l'accent sur la dimension collaborative - et bien sûr, Slack et Confluence (wiki) offrent tout cela, rendant Sharepoint et d'autres systèmes de gestion de fichiers traditionnels superflus. Ainsi, une question clé que les DSI doivent se poser est "quelle est ma stratégie/solution de connexion ?". Espérons qu'il ne s'agisse pas simplement d'un bus d'intégration/service. Je me souviens très bien avoir travaillé sur un grand programme pour lequel le client a insisté pour relier l'application frontale à un ESB, puis à une base de données existante, jusqu'à ce que toutes les intégrations de schémas tuent la vitesse de livraison.

Naturellement, nous pensons que Jira est une excellente approche de "connexion", au moins à un niveau tactique. Quoi qu'il en soit, nous recommandons aux DSI et aux cadres supérieurs d'adopter une, voire plusieurs, de ces approches de connexion.

 

Recommandations

En résumé, nous pensons que les solutions de connexion tactiques sont les plus rentables et les plus rapides à mettre en œuvre. La plupart des organisations ont déjà des systèmes déconnectés importants - il est logique de repérer des gains tactiques dans ce paysage.

Pour toutes les nouvelles demandes de systèmes informatiques axés sur les processus ou le remplacement de systèmes existants, envisagez une solution comme Jira, dont vous disposez très probablement déjà. Par exemple, si vous étendez Jira pour prendre en charge ce nouveau service d'assistance ou ce nouveau processus de gestion des contrats juridiques, l'infrastructure est déjà en place, les utilisateurs peuvent être approvisionnés immédiatement, un pilote peut être mis en œuvre en quelques jours et non en quelques semaines. Pensez à la rapidité et aux économies de coûts !

Comment y parvenir ? Nous pouvons entreprendre une évaluation de l'état actuel - nous appelons cela l'évaluation des opportunités organisationnelles connectées (COOp). Cette évaluation permettra d'identifier les opportunités connectées, de créer une liste de priorités et une analyse de rentabilité pour les candidats les plus importants, qui comprendra les retraits de systèmes, les avantages connectés, les économies de coûts et un plan d'avenir. Donc, à moins que vous ne prévoyiez de pouvoir voler comme un surhomme entre plusieurs solutions de cloud déconnectées, réfléchissez à la possibilité de tirer parti de ce que vous avez déjà !

 

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