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Support "Premier"

Assistance mondiale 24/7 de la part des ingénieurs de support senior et des responsables d'entreprise. Amélioration de l'expérience client, de la disponibilité et des performances du système pour les clients de l'entreprise.

Couverture de l'ensemble du compte

Assistance pour toutes les applications Atlassian dans l'ensemble de vos organisations par le biais de contacts désignés.

Priorité de l'équipe de développement

Avec l'assistance Premier, vous êtes une priorité pour les équipes de développement de Atlassian pour toute correction ou demande de changement.

Ingénieurs principaux dévoués

Des transferts globaux chaleureux d'un ingénieur à l'autre afin que le travail puisse se poursuivre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 jusqu'à ce que votre demande soit résolue.

Accords de niveau de service améliorés

Un temps de réponse plus rapide et la couverture du week-end pour tous les billets de niveau 1, garantissent que vos questions trouveront une réponse en un temps record !

Rapports d'incidents

Après qu'un incident s'est produit, un rapport formel est généré montrant les détails de l'incident ainsi que les mesures recommandées pour s'assurer qu'il ne se reproduise pas.

Processus d'embarquement

L'équipe de Atlassian prend le temps de s'informer personnellement sur le cadre et l'environnement de votre entreprise et adapte son approche en conséquence.

Vous souhaitez que votre entreprise bénéficie d'un support de niveau entreprise pour les équipes qui utilisent les applications générales plus que l'utilisateur moyen ? Le programme Premier Support de Atlassian vous offre cette possibilité.

Premier Support peut être efficace sur toute la gamme des environnements de serveurs, de clouds et de centres de données. En effet, lorsque vous formulez une demande, l'équipe de Premier Support connaît déjà les réponses aux questions que vous lui posez (sur vos licences, votre environnement, etc.). Elle vous donne également la possibilité de parler à un ingénieur de support senior lorsque vous le souhaitez.

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