Redéfinissez votre ITSM avec Jira Service Management
Construit sur la base de Atlassian, Jira, le leader du marché pour aider les équipes à accomplir leur travail, La gestion du service Jira offre une expérience de service sans effort, s'adapte à vos besoins et promet un temps de mise en place et une tarification à une fraction de ceux des concurrents. Redéfinissez ce que signifie ITSM pour votre entreprise avec Jira Service Management.
Gestion des requêtes
Jira Service Management vous aide à gérer le travail entre les équipes à l'aide d'une seule plateforme, afin que vos employés et vos clients obtiennent rapidement l'aide dont ils ont besoin.
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Gestion des incidents
Réunissez vos équipes de développement et d'exploitation informatique pour répondre rapidement aux incidents, les résoudre et en tirer des enseignements.
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Gestion des problèmes
Regroupez les incidents en problèmes, accélérez l'analyse des causes profondes et enregistrez les solutions de rechange pour minimiser l'impact des incidents.
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Gestion du changement
Donnez à vos équipes d'exploitation informatique des informations contextuelles plus riches sur les modifications apportées par les outils de développement logiciel afin qu'elles puissent prendre de meilleures décisions et minimiser les risques.
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Gestion des actifs
Stocker les actifs dans Insight pour gérer efficacement les stocks, suivre la propriété et les cycles de vie, et réduire les coûts.
Gestion de la configuration
Obtenez une visibilité sur l'infrastructure qui prend en charge les applications et les services essentiels. Utilisez Insight pour comprendre les dépendances des services afin de minimiser les risques.
Gestion des connaissances
Exploitez Confluence pour une approche ouverte de la gestion des connaissances. Favorisez la collaboration entre les équipes pour toutes les pratiques ITSM.
Regardez nos webinaires sur l'ITSM et téléchargez les guides ci-dessous :
Repensez votre service d'assistance pour une fraction du prix.
Jira Service Management rassemble les équipes de développement, d'exploitation informatique et de gestion pour répondre aux changements de l'entreprise et fournir rapidement des expériences de service exceptionnelles avec les meilleures pratiques ITSM, comme la gestion des demandes, des incidents, des problèmes, des changements et des configurations.
Webinar - ITIL 4 : la promesse et la réalité
Regardez ce webinaire de dernière minute : Miles Faulkner et George Spalding discutent de l'évolution d'ITIL 4 et de Jira Service Management d'Atlassian. Cela fait maintenant près d'un an que Troy DuMoulin nous a rejoints pour discuter de la vélocité dans l'entreprise et nous voulions revenir sur les progrès d'ITIL 4 à ce jour.
L'écriture est sur le mur pour le serveur
En tant que partenaires, nous avions nous aussi deviné que cela allait arriver... Atlassian est déterminé à prendre la tête avec son offre de cloud computing et, pour ceux qui ont besoin d'une résidence de données ou d'exigences fonctionnelles spécifiques, avec son ensemble de produits pour centres de données. Server n'a plus qu'environ trois ans à vivre, ce qui représente une marge de manœuvre très raisonnable.
Webinar : Agile ITSM - Gestion avancée des actifs
Avec l'acquisition d'Insight de Mindville par Atlassian, Atlassian envoie le signal qu'il a l'intention de devenir le leader dans l'espace ITSM et ESM. Ce webinaire couvre la façon dont la solution Insight Asset Management fonctionne avec Jira Service Desk, les plans de produits futurs d'Atlassian pour Insight, comment Agile ITSM change la vélocité de la performance de l'entreprise et le paysage concurrentiel.
Le marché de l'ITSM est-il en train de devenir rapidement une course à deux chevaux ?
Jira Service Management (anciennement Service Desk) et ServiceNow représentent ensemble plus de 50% du marché ITSM de $4.1B, et plus de 10 autres sociétés se disputent l'autre moitié. Ainsi, en gardant cela à l'esprit, nous pensons que la question qu'il convient de poser est la suivante : l'ITSM devient-il une course à deux chevaux ? Nous le pensons certainement.
La vague 2019 de Forrester montre la force de la gestion des services Atlassian Jira (anciennement Service Desk)
Forrester a publié son graphique "Wave" 2019 pour les outils de gestion des logiciels d'entreprise, qui montre qu'en plus de détenir une part de marché non négligeable, Atlassian Jira Service Management (anciennement Service Desk) mène le peloton en matière de vision stratégique.
Le Magic Quadrant a-t-il perdu sa magie ?
La version 4 d'ITIL a changé sa façon de penser pour intégrer l'ensemble de la chaîne de valeur, il s'agit maintenant de flux. Vous vous demandez donc peut-être quelle sera la pertinence des traditionnels quadrants magiques à l'avenir.
Améliorer la productivité d'une organisation avec la " chaîne de valeur " d'ITIL 4
Regardez ce webinaire passionnant où Troy DuMoulin (VP R&D chez Pink Elephant) et Miles Faulkner (Co-CEO de Blended Perspectives) décriront l'ensemble de la culture, des pratiques et de l'automatisation comme des facteurs de réussite essentiels pour adopter une approche intégrée de bout en bout des processus et de l'automatisation.
L'état du marché de l'ESM et les arguments en faveur d'une technologie Service Desk " agile ".
Cet article traite de l'essor de la "gestion des services d'entreprise", de son importance et de la nécessité pour les entreprises de s'assurer qu'elles surfent sur cette vague de productivité.
Positionnement d'Opsgenie et de Modern Incident Management lors du Atlassian Summit 2019
Une excellente revue des fonctionnalités d'Opsgenie a été fournie pour montrer comment OpsGenie permet aux équipes DevOps de planifier les interruptions de service et de garder le contrôle pendant les incidents.
ITSM et DevOps connectés - un guide pratique basé sur les meilleures pratiques.
Nous vous invitons à regarder notre webinaire "Connecter l'entreprise" ; pourquoi cela est important pour ITSM. Bonne lecture !
Histoires de réussite
Histoires de réussite
Halogéniques - Basée à Melbourne, en Australie, Halogenics travaille en étroite collaboration avec de nombreuses institutions de recherche médicale parmi les plus importantes du pays, en développant, mettant en œuvre et soutenant des systèmes technologiques destinés à faciliter une meilleure recherche. Andy Fleming, fondateur et développeur principal, est passionné par l'effet que sa société a sur l'étude et la guérison éventuelle de maladies majeures telles que le cancer et le diabète. Lire la suite
VisaPrint - Vistaprint est un guichet unique de matériel promotionnel personnalisé pour les petites entreprises. Ses produits comprennent tout, des cartes de visite personnalisées aux t-shirts en passant par les étuis de téléphone personnalisés. Lire la suite
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