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Le marché de l'ITSM est-il en train de devenir rapidement une course à deux chevaux ?

27 janvier 2020

Un rapport récent d'Apps Run The World intitulé Les dix principaux fournisseurs de logiciels ITSM, la taille du marché et les prévisions du marché 2018-2023. met en évidence la croissance du marché global de l'ITSM au cours des dernières années, et en particulier la croissance de Jira Service Management (anciennement Service Desk) comme principal concurrent de ServiceNow.

Jira Service Management (anciennement Service Desk) et ServiceNow représentent ensemble plus de 50% du marché $4.1B de l'ITSM, avec plus de 10 autres sociétés en concurrence pour l'autre moitié. Ainsi, en gardant cela à l'esprit, nous pensons que la question appropriée à poser est la suivante : L'ITSM devient-il une course à deux chevaux ?
Nous le pensons certainement.

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Pourquoi le croyons-nous ? Jira Service Management (anciennement Service Desk) va continuer à se développer par rapport aux petits concurrents et même à ServiceNow, car Atlassian peut fournir les mêmes capacités à une fraction du coût. Il existe des rapports contradictoires sur le nombre de clients de ServiceNow, mais selon Apps Run The World, il s'agit d'environ 5400 clients. Lorsque l'on décompose leur part de marché en nombre total de clients, la différence de prix entre Jira Service Management (anciennement Service Desk) et ServiceNow est stupéfiante.

Si nous prenons 5 400 et que nous les divisons par leur % du marché de $4.1B (36% de 4.1B = 1,47B), nous voyons que la transaction moyenne avec ServiceNow coûte environ $273 000.

Atlassian, quant à elle, compte environ 30 000 clients Jira Service Management (anciennement Service Desk) avec une part de marché d'environ $571M, ce qui signifie que le coût moyen de Jira Service Management (anciennement Service Desk) s'élève à $19 000.

Ainsi, en moyenne, Atlassian vend la même fonctionnalité pour environ 7% du coût. Quelle que soit la façon dont vous le découpez, ce prix est perturbateur et indique que Jira Service Management (anciennement Service Desk) va probablement continuer à afficher une forte croissance.

Certains diront que ServiceNow restera dominant parce qu'il a de plus gros clients, mais cet argument est fallacieux. Atlassian prend déjà en charge le SDLC et la population d'utilisateurs Agile d'un grand nombre de ces mêmes entreprises, qui comptent de toute façon plus d'utilisateurs que ServiceNow. Le passage à Jira Service Management (anciennement Service Desk) ne serait donc pas difficile et permettrait de réaliser d'énormes économies. Si vous doutez que Jira Service Management (anciennement Service Desk) offre une fonctionnalité presque identique à ServiceNow, jetez un coup d'œil à l'image ci-dessous. Il s'agit d'une comparaison des évaluations de Jira Service Management (anciennement Service Desk) et de ServiceNow à partir de l'outil Peer Insights de Gartner, qui montre que non seulement ceux qui les utilisent considèrent qu'ils ont un niveau de performance élevé similaire, mais que Jira Service Management (anciennement Service Desk) est souvent légèrement en avance.

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Bien que Forrester estime (à tort) que Jira Service Management (anciennement Service Desk) n'est pas au même niveau que ServiceNow, ils reconnaissent tout de même que Atlassian est le leader du marché en matière de vision stratégique, ce qui montre qu'ils sont conscients que Jira Service Management (anciennement Service Desk) ne fera que s'améliorer à la fois en termes de performance et de part de marché au fil du temps. Jetez un coup d'œil à leur "graphique en vague" ITSM 2019 ci-dessous.

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Besoin d'être encore plus convaincant ? Consultez la comparaison côte à côte d'UpGuard entre Jira Service Management (anciennement Service Desk) et ServiceNow ici : https://www.upguard.com/articles/servicenow-vs-jira

L'ITSM est une partie essentielle des opérations de toute entreprise moderne, et son importance ne fera que croître à l'avenir. Si ServiceNow occupe actuellement la première place dans l'imaginaire du grand public, il est de plus en plus clair que Atlassian's Jira's Service Desk's gagne et gagne encore du terrain. rapide. Pour une fonctionnalité presque identique, Atlassian offre une solution ITSM de haut niveau à une fraction du coût de ServiceNow.

L'ITSM est en train de devenir une course à deux chevaux, et Atlassian est sur le point de prendre la tête.

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