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Gestion des services Jira - Ce que vous devez savoir

9 novembre 2020

JSM (Jira Service Management) est une initiative de Atlassian qui change la donne en retirant JSD en tant que produit autonome et en le remplaçant par une capacité globale plus complète pour prendre en charge l'ensemble du spectre ITIL.

  • Il s'agit principalement d'une initiative de cloud computing qui débutera par un centre de données plus tard dans l'année.
  • Opsgenie et Automation pour Jira sont en cours de déploiement et Insight (CMDB) sera bientôt disponible.
  • De nouveaux modèles et un accent sur la gestion des incidents et des changements avec un registre de services intégré.

Au fur et à mesure que Atlassian élargit ses capacités en matière de solution ITSM globale, le contraste frappant en termes de prix et de fonctionnalités entre JSM (Jira Service Management) et les anciennes offres telles que Service Now ne peut que devenir plus clair.

Jira Service Management représente la nouvelle génération de Jira Service Desk. En plus de toutes les riches fonctionnalités de Jira Service Desk que plus de 25 000 clients connaissent et aiment déjà, Jira Service Management offre :

Gestion moderne des incidentsJira Service Management, powered by Opsgenie : Atlassian a inclus la planification des appels, les alertes, l'essaimage des incidents et bien d'autres éléments du produit Opsgenie dans tous les plans cloud de Jira Service Management. Ils ont également construit des intégrations plus profondes avec Jira Software, Bitbucket et Confluence, afin que vous puissiez orchestrer de manière transparente les processus de résolution des incidents qui couvrent les équipes de développement et d'exploitation informatique.
Gestion du changement, conçu pour l'ère DevOps: Vos équipes peuvent prendre des décisions plus avisées concernant les modifications apportées aux services, grâce à des informations contextuelles plus riches - provenant à la fois de votre développement logiciel et des outils liés à l'infrastructure, grâce à des intégrations profondes avec des outils CI/CD populaires comme Bitbucket Pipelines, Jenkins et CircleCI.
Des expériences de service intuitives et étonnantes: Atlassian a repensé l'expérience de l'agent pour mieux catégoriser vos demandes de service, incidents, problèmes et changements.

Nous vous invitons à notre webinaire de dernière minute où Miles Faulkner et George Spalding discuteront de l'évolution d'ITIL 4. Cela fait presque un an maintenant que Troy DuMoulin nous a rejoint pour discuter de la vélocité dans l'entreprise et nous voulions revoir les progrès d'ITIL4 à ce jour. Nous sommes également ravis du lancement de Jira Service Management, la solution combinée de Atlassian pour les solutions ITSM.

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