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Service Desk vs Service Now - c'est fini !

24 juillet 2019

Nous venons de tomber sur ce rapport de Gartner qui s'appelle Peer Insights. Si vous croyez en une bonne recherche et en de bonnes évaluations par les utilisateurs, la bataille entre Service Now et JSD (Jira Service Desk) est pratiquement terminée.

Si j'étais un investisseur fantaisiste, je vendrais Service Now tout de suite. Nous disons depuis longtemps que JSD est le produit de bureau de service le plus avancé et le plus intégré du marché pour littéralement 20% du coût de Service Now - bien sûr, le fait d'être un partenaire a entraîné beaucoup de scepticisme.

Service Desk vs Service Now - tout est dans #039;t.

Points forts :

  • 82% des pairs recommandent JSD contre 76% de Service Now.
  • La JSD a remporté 13 catégories de rapports, en a égalisé 2 et n'en a perdu aucune.

Les grandes victoires ont été :

  • Rapports et gestion des accords de niveau de service
  • Évaluation et tarification (sans surprise)
  • Intégration et déploiement
  • Le service et le support ont été une grande surprise compte tenu du modèle de Atlassian (probablement des partenaires formidables comme nous ! Pourtant, cela valide l'idée du modèle de partenariat)
  • Il y a plus de commentaires du plus grand segment de clients pour JSD que pour Service Now, ce qui met un terme à l'idée que JSD est pour les petits clients.

Comment cela est-il arrivé ?

Tout d'abord, Service Now dispose d'une base d'installation plus petite, avec environ 5 à 6 000 clients, contre 25 000 pour JSD. Jira Service Desk innove plus rapidement et possède une interface plus récente que SN. Étant donné que Atlassian vous vendra 10 ou 1000 agents, elle dispose d'une base de clients plus importante et de plus de contributions et de demandes de fonctionnalités. Atlassian ne dépense pas d'argent pour des représentants commerciaux ou des équipes de consultants coûteux - c'est ce que font les partenaires. Ainsi, une plus grande partie de la R&D de base est consacrée au produit.

Service Now s'est imposé très tôt et a conquis certains des plus gros clients grâce à une offre de cloud sophistiquée. Pourtant, son heure n'a pas sonné. Une tarification d'entreprise onéreuse, une interface ancienne, un manque d'intégration directe avec les équipes informatiques et un manque de flexibilité signifient que les clients se rendent compte de la vérité : il est possible d'obtenir un meilleur rapport qualité-prix pour 20% des dépenses.

Demandez à VMware qui a remplacé Service Now par JSD et l'a appelé "Service Next" !

L'une des principales raisons pour lesquelles VM Ware a opté pour JSD est qu'ils ont été très impressionnés par les éléments suivants Insight de Riada une très puissante Atlassian Ap qui se combine pour créer une CMDB (base de données de gestion des changements avec suivi des actifs) de classe mondiale. Notre équipe recommande vivement Insight et nous l'utilisons nous-mêmes pour toutes sortes d'applications, y compris le CRM.

Si vous souhaitez savoir comment JSD peut vous faire économiser de l'argent et améliorer votre service et votre assistance à la clientèle, cliquez ici. - contactez-nous via notre Portail JSD et nous serons heureux de vous montrer !

Si vous payez pour des tonnes de fonctionnalités de services informatiques que vous n'utilisez pas, il est peut-être temps de passer à Jira Service Desk.

Ce guide vous donnera 5 signes qu'il est temps de quitter ServiceNow.

Service Desk vs Service Now - tout est dans le 3
En savoir plus Gartner Peer Insights
Couvrant 340 catégories, 5 500 produits et 250 000 évaluations, il s'agit de l'un des services de recherche par les pairs les plus importants et les plus réputés dans le domaine de l'informatique. Les évaluations sont rigoureusement vérifiées par Gartner, le leader mondial de la recherche et du conseil - pas de parti pris de la part des fournisseurs, pas d'agenda caché, juste la voix réelle des utilisateurs de l'entreprise.
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