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Utilisateurs finaux et accords de niveau de service : Jira Service Desk

24 mars 2014

Simplifier Jira pour les utilisateurs finaux : Jira Service Desk

Construit sur plus d'une décennie de développement de Jira, Atlassian Jira Service Desk a été mis à la disposition du public au cours du quatrième trimestre 2013. Jira Service Desk est le nouvel add-on de Atlassian pour Jira. Bien qu'il soit inhabituel dans le sens où Service Desk change la disposition de l'interface utilisateur de Jira. De plus, c'est quelque chose que nous n'avons jamais vu auparavant pour un Add On de Jira.

Le nouveau produit Atlassian Jira Service Desk est synonyme de convivialité lorsqu'il est utilisé par les utilisateurs finaux !

Service Desk simplifie définitivement l'expérience de l'utilisateur final, en lui posant des questions simples et en ne lui présentant que les champs et les étapes de navigation dont il a besoin. Sans Service Desk, la version native Jira présente la plupart des écrans avec une multitude d'options et beaucoup de détails. En outre, ces options offrent une grande puissance de navigation rapide aux utilisateurs techniques. Cependant, ces mêmes options peuvent être écrasantes pour les utilisateurs finaux qui essaient d'effectuer des tâches simples comme la vérification des demandes de statut.

Jira Service Desk de nouvelles vues peuvent être rapidement appliquées. La personnalisation de Jira à des fins de helpdesk est donc une proposition relativement rapide et peu coûteuse.

Performance organisationnelle : Accords de niveau de service

Dans le cadre de l'amélioration d'une organisation ou d'un service, les objectifs et les chiffres réels du niveau de service sont essentiels. Jira Service Desk aide le personnel à cibler ce qui est important en fonction de la façon dont ils sont mesurés.

Accords de niveau de service

Sans aucun doute, il aide la direction à mesurer la durée pendant laquelle les demandes de service restent en suspens et quantifie ainsi les domaines à améliorer.

Accords de niveau de service

Enfin, Jira Service Desk est compatible avec les téléphones portables et disponible dès aujourd'hui.

Blended Perspectives peut vous aider à évaluer, mettre en œuvre ou accueillir Service Desk. Juste Contact nous aujourd'hui.

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