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Instantané de l'annonce de Jira Service Desk

3 octobre 2013

Alors qu'est-ce que Jira Service Desk ?

Jira Service Desk est une application bien pensée qui s'appuie sur l'expérience des clients qui utilisent Jira à cette fin. Il s'agit d'une nouvelle interface simple qui peut être fournie directement aux clients/utilisateurs pour la saisie des problèmes. Les équipes de service peuvent attribuer des accords de niveau de service (SLA) aux éléments, puis assurer le suivi et l'établissement des priorités en fonction de l'"horloge qui tourne" par rapport à ces SLA. Nous pensons qu'il s'agit d'une excellente première étape pour les clients qui souhaitent adopter Jira pour une utilisation plus large. En outre, il peut se brancher directement sur d'autres types de problèmes de type ITIL. Il existe des tableaux de bord visuels très intéressants permettant aux équipes de voir et de redéfinir rapidement les priorités des tickets. Chez Blended Perspectives, nous trouvons les tableaux de bord visuels beaucoup plus efficaces que les efforts précédents de Jira.

Une autre caractéristique clé est l'intégration de Confluence dans l'application en tant que base de connaissances. Ainsi, les utilisateurs peuvent voir si leurs problèmes ont déjà des solutions. Comme nous le savons, Atlassian tient l'intégration à cœur. Cette interconnexion entre Confluence et Jira Service Desk apportera sans aucun doute une valeur ajoutée à de nombreuses organisations. Cette nouvelle offre offre également d'excellents rapports prêts à l'emploi, une fonctionnalité que de nombreuses petites organisations trouveront très utile.

Si vous souhaitez découvrir comment Blended Perspectives peut aider votre organisation à adopter Jira Service Desk, contactez-nous aujourd'hui.

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Blended Perspectives est le plus grand partenaire de solutions Atlassian au Canada, offrant des services de conseil, d'hébergement géré, d'installation, de migration de données, d'optimisation des performances et de formation certifiée Atlassian.Nous disposons d'une expertise approfondie de tous les produits Atlassian, avec des experts certifiés couvrant l'ensemble du cycle de vie du SDLC, Service Desk et le soutien d'applications commerciales plus larges.
Fondée en 2007 après des années d'expérience au service de clients au Canada, en Europe, aux États-Unis et en Australie, Blended Perspectives a pour mission de permettre aux entreprises de libérer la puissance de leurs équipes et d'exploiter le véritable potentiel de leur activité grâce à des outils et des processus améliorés.

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