+1-416-273-6883 / +1-855-366-8444
hello@blendedperspectives.com

Course à deux chevaux de l'ITSM : 60% part de marché pour Atlassian & ServiceNow

7 février 2022

En janvier 2020, nous avons publié un article sur les "Le marché de l'ITSM est-il en train de devenir rapidement une course à deux chevaux ?" Aujourd'hui, avec la dernière publication du rapport d'Apps Run the World, nous pouvons constater que cette prédiction s'est réalisée.

Dans le précédent rapport d'Apps Run The World, ServiceNow et Atlassian représentaient ensemble une part de marché d'environ 50%. Depuis lors, ils ont étendu cette domination et représentent désormais ensemble 58% du marché ITSM.

Jira Service Management (JSM), l'offre ITSM de Atlassian, a été la plus impressionnante au cours de cette période et a considérablement augmenté sa part de marché. 18,5% de tous les revenus ITSM proviennent désormais de JSM.

Course à deux chevaux dans le domaine de l'ITSM : part de marché de 60% pour Atlassian et ServiceNow 1

Cependant, nous pensons que le nombre de clients est plus important que les revenus.

Atlassian dans son ensemble compte 226 000 clients (la plupart sur Jira Software), dont 35 000 clients Jira Service Management. D'autre part, selon Apps Run the World, ServiceNow compte 6 900 clients.

Pour mettre cela en contexte, au deuxième trimestre 2022, Atlassian a ajouté 10 000 clients supplémentaires, soit bien plus que le nombre total de clients de ServiceNow.

Course à deux chevaux dans le domaine de l'ITSM : part de marché de 60% pour Atlassian et ServiceNow 3

ServiceNow a été très efficace pour soutirer des sommes importantes à ses 6 900 clients. Étant donné que le chiffre d'affaires de l'entreprise dans le domaine de la gestion des services informatiques s'élève à 1,5 milliard de dollars, cela signifie que le client moyen de ServiceNow dépense environ 1,3 million de dollars pour le privilège de faire affaire avec l'entreprise. Il s'agit d'une augmentation par rapport au chiffre équivalent de $273,000 que nous avons calculé dans notre article précédent, montrant que depuis lors, les transactions avec ServiceNow ont augmenté de manière significative.

La situation est différente si l'on considère les 35 000 clients de Jira Service Management. En effectuant le même calcul, nous constatons qu'en moyenne, JSM ne coûtera au client que $33 428. Le dernier rapport de Forrester sur la gestion des services d'entreprise plaçant Atlassian en tête avec un score parfait pour la "stratégie", les clients de ServiceNow devraient se demander si les 166% supplémentaires qu'ils paient par rapport aux clients de JSM apportent réellement une valeur ajoutée à leur entreprise.

Oui, le prix moyen de JSM est légèrement plus élevé aujourd'hui qu'il ne l'était lors de notre précédent rapport (il est passé de $19 000). Cependant, depuis lors, Forrester rapporte que JSM est passé du statut de "Strong Performer" à celui de "Leader", grâce aux améliorations apportées à son "offre actuelle". Si l'on considère ces gains significatifs de l'"offre actuelle" de JSM (par rapport à la stagnation relative de ServiceNow), ces augmentations de prix semblent plus que raisonnables.

Course à deux chevaux de l'ITSM : 60% part de marché pour Atlassian et ServiceNow 5

En outre, avec les deux Gartner et UpGuard En notant JSM plus haut que ServiceNow, les clients de JSM peuvent être sûrs qu'ils obtiennent une grande valeur pour leur investissement.

Les partisans de ServiceNow continuent à affirmer que ServiceNow restera l'offre ITSM dominante car elle est mieux adaptée aux besoins des gros clients. Cependant, Atlassian soutient déjà le SDLC et la population d'utilisateurs Agile de bon nombre de ces mêmes grandes organisations. Grâce à l'intégration étroite de JSM et de Jira Software, la transition de ServiceNow ne sera pas difficile et permettra (comme nous l'avons démontré) au client de réaliser d'énormes économies.

Course à deux chevaux dans le domaine de l'ITSM : part de marché de 60% pour Atlassian et ServiceNow 7

Course à deux chevaux de l'ITSM : 60% part de marché pour Atlassian et ServiceNow 9

La gestion des services informatiques (ITSM) est un élément clé de l'entreprise moderne, dont l'importance croît chaque année. En deux ans, la valeur du marché de l'ITSM a explosé, passant de $4.1bn à $6.3bn. Les entreprises dépensant de plus en plus pour l'ITSM, elles doivent s'assurer qu'elles tirent le meilleur parti possible de leur investissement. Pour des fonctionnalités identiques ou supérieures, Atlassian offre une solution ITSM de qualité supérieure à une fraction du prix.

Prenez contact avec nous à hello@blendedperspectives.com si vous voulez en savoir plus sur le JSM et comment il peut vous servir.

fr_CAFR
Partager ceci