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Le Magic Quadrant a-t-il perdu sa magie ?

16 décembre 2019

Récemment, j'ai co-organisé une webinaire sur les chaînes de valeur et les chaînes d'outils de bout en bout avec Troy DuMoulin de Pink Elephant. Pink est une société de conseil indépendante qui est considérée comme la première boutique ITIL pour les conseils, les formations et les certifications. Ils sont intelligents. Vraiment intelligents. Maintenant, vous savez probablement que nous vendons et soutenons Atlassian surtout Atlassian Jira Service Desk dans cet espace. Mais une chose amusante est arrivée : ITIL v4 ! Alors Troy et moi avons discuté, et j'ai réalisé les implications.

Troy et moi pensons que les meilleures solutions ponctuelles sont sélectionnées au détriment de la fluidité. Nous pensons que c'est comme le fameux modèle en "T" pour les RH, (un spécialiste fort avec de nombreuses autres compétences solides), plutôt que 10 applications distinctes (pire encore si elles sont isolées sur différents clouds). Il est temps de reconsidérer la question du point de vue de l'ensemble de l'histoire de bout en bout. Ne vous méprenez pas : les quadrants de Gartner offrent des choix, mais c'est la prédilection pour la réponse la mieux notée qui peut entraîner des difficultés. Les centres d'excellence, d'une manière étrange, peuvent également aggraver ce problème. Si un centre d'excellence reste concentré sur son silo, en élaborant les meilleures pratiques et des outils autonomes, vous risquez de vous retrouver avec des frontières plus difficiles à franchir tout au long de la chaîne de valeur.

Si coller toutes les pièces ensemble devient un cauchemar, c'est le signe que vous avez un tas de superbes applications qui ne sont pas conçues pour le flux. C'est encore pire si personne n'y pense du tout.

Êtes-vous d'accord ? Non - ?

Relevez le défi.

  • Combien de points d'intégration existent entre votre service desk et votre équipe de développement ? Comment les problèmes identifiés par les clients se retrouvent-ils dans le backlog ?
  • Vos équipes et vos fonctions travaillent-elles toutes ensemble dans des salons de discussion de pointe comme Slack ou êtes-vous limité par votre décision de choisir un fournisseur de bureau traditionnel ? Disposez-vous de canaux appelés "get the product out the door" ?
  • Combien de paramètres mesurez-vous de l'idée au déploiement ?
  • Votre chaîne d'outils actuelle est-elle si compliquée qu'il vous faut une carte de complexité pour la comprendre ? Est-ce que quelqu'un dans votre organisation la comprend ?
  • Utilisez-vous des documents plutôt que des pages wiki complètement ouvertes pour la collaboration partagée ?

Prenons une étude de cas simple. Je vois généralement un PPM (système de gestion de portefeuille et de projet) qui ressemble au tableau ci-dessous. Avant que vous ne m'accusiez de partialité, vous avez raison. Mais mon point de vue est simple : si vous laissez chaque département choisir ses propres outils, vous obtiendrez un ensemble de silos très performants.

Si un client me disait : " Miles, nous avons décidé d'opter pour l'ensemble d'outils suivants en raison de leur capacité à communiquer entre eux ", je serais plus heureux pour lui que s'il me disait que c'est Service Now parce qu'il a ce cas d'utilisation assez obscur mais utile que Jira Service Desk ne fait pas, oh et oui, Gartner dit que c'est le meilleur de la race ".

Actuel 

Cela pourrait être

Un processus d'admission des projets basé sur des formulaires Jira Service Desk
Beaucoup de Powerpoint Page Confluence
Projet MS Jira plus Big Picture
Exigences - Word et Sharepoint Wiki de Confluence
Développeurs - Jira Bon choix !
Gestion de portefeuille Clarity ou Planview Jira et des applications comme Budgets
Alimentation autonome des feuilles de temps vers l'ERP Feuilles de temps Jira Tempo

 

Plus loin dans la chaîne d'outils :

Actuel Pourrait être
Github/lab pour la gestion du code Atlassian Bitbucket
Jenkins pour la construction/déploiement Atlassian Bamboo
Test ALM L'une des trois applications Jira

 

Vraiment ?

Il n'est pas étonnant que le flux soit la dernière chose à laquelle on pense en réalité. Dans ce qui précède, à différents moments, Gartner aura reconnu les solutions ponctuelles comme étant les plus performantes. Pourtant, tant d'organisations se débattent sous le poids des coûts, de la charge, des exigences d'intégration et, franchement, du manque de fluidité.

Alors inscrivez-vous au webinaire avec Troy et moi-même. Troy parle avec passion de ces déconnexions et de bien d'autres choses encore, notamment de la nécessité d'une intégration de bout en bout. Si vous ne me croyez pas, croyez-le ! Et si vous voulez comprendre comment cette intégration est censée fonctionner dans la réalité, écrivez-moi.

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