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La vague 2019 de Forrester montre la force de la gestion des services Atlassian Jira (anciennement Service Desk)

10 janvier 2020

Forrester a publié son graphique "Wave" 2019 pour les outils de gestion des logiciels d'entreprise, qui montre qu'en plus de détenir une part de marché considérable, Jira Service Management (anciennement Service Desk) de Atlassian est en tête du peloton en matière de vision stratégique. Cela met encore plus en évidence les "deux univers" bizarres entre Gartner et Forrester.

Nous espérons que Gartner recevra le message qu'il est myope de ne pas tenir compte des applications tierces approuvées et entièrement supportées par la place de marché de Atlassian. De plus, c'est faire preuve de myopie et ignorer la réalité que d'autres offres telles que Salesforce ont un modèle de place de marché identique. Atlassian peut se vanter d'avoir plus de 1000 vendeurs avec 3000 applications, ce qui fait de la suite Confluence/Jira l'une des suites de productivité les plus puissantes au monde aujourd'hui.

Ils déclarent également qu'en matière de gestion des incidents, Jira Service Management (anciennement Service Desk) "s'approche du statut de meilleur de sa catégorie". Cela est dû en partie à l'acquisition par Atlassian d'un certain nombre d'entreprises qui sont maintenant connectées, comme Status Page et Opsgenie.

Jetez un coup d'œil ci-dessous pour voir les résultats :

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Récemment, nous avons organisé un webinaire avec Pink Elephant pour souligner les avantages d'une vision globale de l'espace ESM. ITIL s'étend maintenant à toute l'entreprise - pour votre intérêt, nous avons cartographié les offres de Atlassian à travers le spectre. Selon Troy Du Moulin, l'intégration à travers l'entreprise est plus importante que les meilleures solutions ponctuelles.

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