Miles Faulkner, PDG de Blended Perspectives, discutera de l'évolution d'ITIL 4 à ce jour, notamment de notre point de vue sur le cadre, ses implications, les défis ainsi que l'adoption de la gestion des services jusqu'à présent.
Regardez ce webinaire de dernière minute : Miles Faulkner et George Spalding discutent de l'évolution d'ITIL 4 et de Jira Service Management d'Atlassian. Cela fait maintenant près d'un an que Troy DuMoulin nous a rejoints pour discuter de la vélocité dans l'entreprise et nous voulions revenir sur les progrès d'ITIL 4 à ce jour.
Jira Service Management (anciennement Service Desk) et ServiceNow représentent ensemble plus de 50% du marché ITSM de $4.1B, et plus de 10 autres sociétés se disputent l'autre moitié. Ainsi, en gardant cela à l'esprit, nous pensons que la question qu'il convient de poser est la suivante : l'ITSM devient-il une course à deux chevaux ? Nous le pensons certainement.
Jira Service Management rassemble les équipes de développement, d'exploitation informatique et de gestion pour répondre aux changements de l'entreprise et fournir rapidement des expériences de service exceptionnelles avec les meilleures pratiques ITSM, comme la gestion des demandes, des incidents, des problèmes, des changements et des configurations.
JSM (Jira Service Management) est une initiative d'Atlassian qui change la donne en retirant JSD en tant que produit pur et en le remplaçant par une capacité globale plus complète pour prendre en charge l'ensemble du spectre ITIL.
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