Forrester reconnaît Atlassian pour l'ESM

Nous sommes ravis que Forrester ait reconnu Atlassian comme un acteur performant et le fournisseur le mieux classé en matière de stratégie ESM. La Forrester ESM Wave a couvert 28 critères et évalué 12 fournisseurs.

L'approche de Atlassian en matière de GSE

De plus en plus d'équipes demandent et fournissent des services. Le type de service varie, mais les demandes exigent de l'attention et impliquent souvent un travail invisible et non reconnu. Les organisations ont souvent bricolé des solutions en utilisant le courrier électronique à côté des systèmes ERP, ce qui a donné lieu à une expérience décevante, surtout au moment où les applications et autres technologies ont augmenté nos attentes en matière de service. Les employés veulent des expériences qui réduisent la confusion, répondent rapidement à leurs besoins et les aident à accomplir leur travail.

Atlassian crée des logiciels qui aident les équipes à offrir des expériences exceptionnelles aux employés avec une approche humaine. Les employés doivent bénéficier d'un service de type concierge qui s'intègre parfaitement à leurs habitudes de travail et les produits Atlassian sont conçus pour aider toutes les équipes à collaborer plus efficacement. Par exemple, imaginez des flux de travail et des fonctions d'autorisation qui permettent à n'importe qui dans une organisation de voir quel travail est en cours et quand il sera terminé.

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Forrester a également reconnu l'approche "plus légère" et plus agile de Jira Service Desk, ainsi que les options d'applications "larges et diverses" proposées par Atlassian Marketplace, qui permettent d'étendre Jira Service Desk pour votre cas d'utilisation particulier.

Les cas d'utilisation de la gestion des services d'entreprise (ESM) sont variés et créatifs. Plus de 100 équipes chez Twitter, dont les RH, les achats et les installations, fournissent des services avec Jira Service Desk. AppDynamics, un fournisseur de contrôle de la performance des applications, a soutenu sa croissance en intégrant plus de 700 nouveaux employés en un an avec Jira Service Desk.

L'équipe chargée des installations chez Sotheby's, l'une des plus grandes maisons de vente aux enchères au monde, utilise Jira Service Desk pour gérer et transférer des objets d'art dans ses locaux de New York et de Londres.

Pour les expositions privées de Picasso, les membres du personnel émettent simplement un ticket Jira Service Desk pour indiquer où et quand le tableau doit être monté. En conséquence, Sotheby's a une vue complète du processus de montage des expositions et déplace les œuvres d'art plus efficacement.

Un service desk pour chaque équipe

Jira Service Desk est le logiciel moderne de service desk de Atlassian qui aide toutes les équipes à fournir un service exceptionnel. Jira Service Desk peut être configuré de la manière qui aide le mieux votre équipe à fournir une valeur commerciale. Il s'intègre de manière transparente aux autres produits Atlassian, notamment Jira Software, Confluence et Statuspage. Les équipes informatiques performantes utilisent Jira Service Desk dans de nombreux cas d'utilisation, des RH aux services juridiques en passant par les installations.

À propos de Blended Perspectives

Blended Perspectives est le plus grand partenaire de solutions Atlassian au Canada, offrant des services de conseil, d'hébergement géré, d'installation, de migration de données, d'optimisation des performances et de formation certifiée Atlassian. Nous disposons d'une expertise approfondie de tous les produits Atlassian, avec des experts certifiés couvrant l'ensemble du cycle de vie du SDLC, Service Desk et un soutien plus large des applications commerciales.

La mission de Blended Perspectives est de permettre aux entreprises de libérer la puissance de leurs équipes et d'exploiter le véritable potentiel de leur activité grâce à des outils et des processus améliorés.