Les 5 étapes de la gestion des incidents 1

Les 5 étapes de la gestion des incidents

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Les incidents arrivent. C'est la façon dont vous y répondez qui compte.

Les temps d'arrêt peuvent toucher n'importe quel système à tout moment et les coûts de ces incidents se mesurent généralement en dizaines, voire en milliers, de dollars par minute. Si une panne de système majeure frappait votre entreprise demain, comment vos intervenants et vos parties prenantes communiqueraient-ils et travailleraient-ils pour y remédier ?

C'est pourquoi il est vital pour toute entreprise de mettre en place un plan de gestion des incidents. La première étape pour élaborer un plan de préparation, de réaction et d'analyse de l'impact d'un incident consiste à comprendre les phases spécifiques de la gestion des incidents dans les environnements technologiques.

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Dans ce livre blanc, vous en saurez plus sur :

  • Comprendre les 5 étapes de la gestion des incidents.
  • Des conseils utiles sur la manière d'améliorer chaque étape de votre activité.
  • Un aperçu des pratiques des meilleures équipes de gestion des incidents.

Une meilleure gestion des incidents, grâce à Atlassian

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Opsgenie

Alertez les bonnes personnes pendant un incident. Ensuite, lancez une intervention dans Jira Ops et ajoutez d'autres intervenants à partir du calendrier d'astreinte d'Opsgenie.

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JiraOps

Unifiez les efforts de réponse et faites remonter les informations clés sur l'incident. Donnez à l'équipe un endroit facile pour se mettre au courant et une chronologie claire de l'incident.

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Statuspage

Tenez vos clients informés en envoyant des mises à jour Statuspage directement depuis Jira Ops. Consultez la chronologie de Jira Ops pour savoir exactement quand les mises à jour des clients ont été envoyées.

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À propos de Blended Perspectives

Blended Perspectives est le plus grand partenaire de solutions Atlassian au Canada, offrant des services de conseil, d'hébergement géré, d'installation, de migration de données, d'optimisation des performances et de formation certifiée Atlassian. Nous disposons d'une expertise approfondie de tous les produits Atlassian, avec des experts certifiés couvrant l'ensemble du cycle de vie du SDLC, Service Desk et un soutien plus large des applications commerciales.

La mission de Blended Perspectives est de permettre aux entreprises de libérer la puissance de leurs équipes et d'exploiter le véritable potentiel de leur activité grâce à des outils et des processus améliorés.

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