Q&R avec le PDG d'Appfire, Randall Ward

Appfire ont été l'histoire du monde Atlassian de 2020 et 2021, car ils ont révolutionné le marché Atlassian par une série d'acquisitions. En réunissant les applications de vendeurs bien connus tels que Innovalog, Beecom, Botron, Anovaet plus récemment LogicielPlantationAppfire a augmenté pour représenter plus de 20% de toutes les instances payantes du marché Atlassian.!

Il s'agit d'un exploit remarquable avec, comme Figure 1 Appfire commence à dominer un certain nombre de catégories clés du marché, telles que le scriptage/automatisation, la planification, l'administration et la publication.

Avec cette approche axée sur la prise de contrôle, Appfire innove dans l'écosystème Atlassian grâce à sa stratégie unique qui détermine l'avenir de la place de marché et l'utilisation plus générale des produits Atlassian. Pour cette raison, la stratégie d'Appfire a a suscité beaucoup d'excitation, d'intérêt et de questions parmi tous ceux d'entre nous qui sont investis dans le monde Atlassian.

C'est pourquoi nous avons pensé qu'il serait très intéressant d'avoir un aperçu de ce que fait Appfire et nous avons eu la chance que Randall Ward, PDG d'Appfire, nous accorde un peu de temps, malgré son emploi du temps chargé de négociations d'acquisitions, pour répondre à quelques-unes de nos questions :

Q : Au cours des années 2020 et 2021, Appfire s'est lancé dans un remarquable programme de rachat de vendeurs sur la place de marché Atlassian. Pouvez-vous nous donner un aperçu de la pensée générale qui sous-tend cette stratégie ? 

R : Notre projet depuis 16 ans reste le même : créer des produits qui comptent. Chaque acquisition fait partie d'une stratégie visant à réunir des fondateurs intelligents et des produits de classe mondiale pour construire une plateforme capable de résoudre les plus grands défis de nos clients. Nous travaillons tous les jours sur de grandes idées, à la recherche d'espaces blancs dans l'écosystème Atlassian. 

Nous prenons en charge six catégories (avec peut-être quelques autres à venir) et nous nous efforçons simplement de faire en sorte que de grands coéquipiers et produits existent sous un même toit. 

Q : Quels sont, selon les fournisseurs que vous avez acquis au cours de l'année écoulée, les principaux avantages à rejoindre la famille Appfire ? 

R : Imaginez que vous ne soyez plus obligé de gérer toutes les facettes de votre entreprise, mais que vous puissiez travailler sur les défis et les opportunités que vous souhaitez le plus aborder. C'est l'avantage d'une acquisition. Nous fournissons les finances, la stratégie de mise sur le marché, une équipe de soutien de classe mondiale, des conseils en matière de RH, de droit, de conformité et d'opérations, ainsi qu'une famille entière de fondateurs et de coéquipiers partageant les mêmes idées et désireux de se développer ensemble. Qu'est-ce qu'on ne peut pas aimer ?

Q : Quels sont, selon vous, les principaux avantages que les clients peuvent s'attendre à voir si une application qu'ils utilisent est acquise par Appfire ? 

R : Nous concevons la transition pour qu'elle ait le moins de secousses ou d'impact possible. Pendant ce temps, Appfire réalise d'importants investissements dans les ressources humaines, la plate-forme, la technologie et les processus, afin de continuer à offrir encore plus de valeur au client collectif, y compris une expérience client et un support de qualité, tout en gardant un œil sur les futures intégrations pour aider davantage. Grâce aux acquisitions, nous avons ajouté à notre catalogue encore plus d'applications parmi les meilleures au monde. Vous savez que votre application a été testée de manière approfondie, qu'elle a été déployée dans le monde entier et qu'elle est soutenue par une équipe de plusieurs centaines de personnes. 

Q : Une fois que vous avez acquis un autre fournisseur de place de marché, comment procédez-vous pour l'intégrer à Appfire en interne ?

R : Il y a beaucoup de mains dans ce processus. Nous nous occupons d'abord des besoins des personnes (RH, paie, avantages sociaux, etc.) et nous organisons des sessions de transfert de connaissances (un grand nombre). 

À partir de là, nous ajoutons cette application à la feuille de route, nous examinons en profondeur l'adéquation du produit et de la solution, nous recherchons des informations sur les clients et nous envisageons la manière dont cette application pourrait s'intégrer à nos applications (ou à d'autres) pour construire une histoire "mieux ensemble".

Q : Comment Appfire voit-il le développement de ses marques de fournisseurs ? Pensez-vous qu'à terme, toutes vos applications seront regroupées sous une seule marque unifiée Appfire ? 

R : Nous aimons les marques que nous avons intégrées à Appfire et chacune d'entre elles a une histoire qui compte pour l'écosystème Atlassian. Nous nous efforçons de passer d'une "maison de marques" à un portefeuille unique sous un seul Appfire. 

Cela facilite la tâche de nos partenaires dans la communauté des revendeurs et des clients lorsque nous nous engageons avec eux. 

Q : Vous considérez-vous à terme comme un guichet unique pour les clients en matière d'assistance ?  

R : Oui, nous nous dirigeons vers l'unification de tous les contacts de support. Nous considérons que la possibilité pour les clients d'enregistrer des tickets de support dans un canal unique pour toutes les applications d'Appfire fait partie de notre modèle sans friction. Plus d'informations à venir.

Q : Quelles sont, selon vous, les principales forces de votre portefeuille d'applications et où vous voyez-vous vous renforcer à l'avenir ?

R : Excellente question, les points forts du portefeuille sont nombreux. Quelques éléments me viennent à l'esprit :

• Plate-forme Appfire - meilleure expérience client globale. La plateforme Appfire offre généralement une meilleure expérience client dans de nombreux domaines tels que le support, la fiabilité, etc. parce que nous avons la possibilité de faire des investissements relativement plus importants dans les personnes, la plateforme et les processus.
• Compréhension des besoins des clients - Comme nous servons un ensemble relativement plus large de clients dans un plus grand nombre de catégories, nous pouvons acquérir une compréhension plus approfondie des besoins des clients, que nous pouvons utiliser pour développer nos applications au fil du temps. Nous pouvons également proposer plusieurs applications pour répondre aux besoins des clients grâce à des combinaisons d'applications "mieux ensemble".

Un grand merci à Randall pour ses réponses perspicaces et détaillées. Nous espérons que vous les avez trouvées aussi intéressantes et utiles que nous l'avons fait à Blended Perspectives !

Notre avis :

• Il est très judicieux de permettre aux différents produits de se concentrer sur le développement de fonctionnalités plutôt que de gérer leurs entreprises sous l'angle de la concentration et des coûts.
• Compte tenu de notre approche de l'ébauche de solution, des produits plus étroitement intégrés peuvent s'assembler pour étoffer nos solutions.
• Une plateforme d'assistance commune facilitera l'assistance aux clients, ainsi qu'aux clients en général, pour de multiples produits.

Félicitations à Appfire pour cette incroyable série d'acquisitions. Au fur et à mesure que la stratégie émerge, nous pensons que cela va changer la donne dans l'écosystème de la place de marché Atlassian.